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服務(wù)中心
服務(wù)中心
服務(wù)介紹
中交西筑裝備分公司服務(wù)部以 “市場(chǎng)為大、市場(chǎng)為先”為宗旨,緊緊圍繞 “造就一支鐵軍、形成優(yōu)良作風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流品牌”的總目標(biāo),打造 “快速精準(zhǔn)、卓越品質(zhì)”的特色服務(wù)品牌。
專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
擁有技術(shù)精湛、科學(xué)配搭、能打硬仗的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
專業(yè)技術(shù)人員20余人,其中:教高1人,高級(jí)工程師8人 專業(yè)服務(wù)工程師70余人,其中:中央企業(yè)勞模1人,省級(jí)產(chǎn)業(yè)工匠1人,省級(jí)勞模1人,高級(jí)技師(五星級(jí)服務(wù))19人,技師(四星級(jí)服務(wù))29人。所有服務(wù)工程師均持有瀝青攪拌設(shè)備操作證及相應(yīng)服務(wù)資格證,具有5年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為客戶提供24小時(shí)不間斷的全方位一流服務(wù)。
90
人員總數(shù)
70
高級(jí)工程師數(shù)
20
擁有5年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師人數(shù)
服務(wù)承諾與保障
24/7技術(shù)支持與服務(wù)熱線
  • 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)反饋問(wèn)題快速反應(yīng):
    1.自收到用戶電話或函件,5小時(shí)內(nèi)查明原因并回復(fù)用戶。需服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)到達(dá),一般性問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決。
24/7技術(shù)支持與服務(wù)熱線
售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組
  • 由公司分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥擔(dān)任小組長(zhǎng)。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定:
    2.小組全體成員的手機(jī)全天必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),一旦突發(fā)應(yīng)急情況,無(wú)論何人、何時(shí)、何地,一接到服務(wù)命令,必須按客戶要求時(shí)間提前趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。
售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組
全生命周期維保服務(wù)
  • 西筑品牌設(shè)備,終身享有專業(yè)維護(hù)、維修(含大中修):
    改進(jìn)升級(jí)服務(wù)。超出設(shè)備保修期外的服務(wù),優(yōu)惠價(jià)提供原廠配件。
全生命周期維保服務(wù)
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運(yùn)輸保障
  • 合理裝配,按發(fā)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)順序發(fā)貨,縮短現(xiàn)場(chǎng)安裝周期及相關(guān)費(fèi)用。
    01
    合理裝配,按發(fā)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)順序發(fā)貨,縮短現(xiàn)場(chǎng)安裝周期及相關(guān)費(fèi)用。
  • 選擇進(jìn)入中交集團(tuán)供應(yīng)鏈合格運(yùn)輸單位運(yùn)輸。
    02
    選擇進(jìn)入中交集團(tuán)供應(yīng)鏈合格運(yùn)輸單位運(yùn)輸。
  • 要求所有運(yùn)輸車輛購(gòu)買貨物保險(xiǎn)。
    03
    要求所有運(yùn)輸車輛購(gòu)買貨物保險(xiǎn)。
  • 合理配載,避免貨物擠壓受損。
    04
    合理配載,避免貨物擠壓受損。
  • 捆扎規(guī)范。
    05
    捆扎規(guī)范。
  • 運(yùn)輸過(guò)程實(shí)時(shí)24小時(shí)追蹤。
    06
    運(yùn)輸過(guò)程實(shí)時(shí)24小時(shí)追蹤。
客戶關(guān)懷
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  • 定期巡檢
    每年度組織行業(yè)專家進(jìn)行巡檢,不定期組織公司設(shè)計(jì)人員、高級(jí)工程師、五星級(jí)服務(wù)工程師巡檢。
  • 電話回訪
    服務(wù)結(jié)束后技術(shù)回訪、滿意度回訪;不定期技術(shù)電訪、需求電訪。
服務(wù)業(yè)務(wù)與聯(lián)系我們
  • 質(zhì)量服務(wù)、技術(shù)支持
    處理客戶的投訴、反饋的問(wèn)題,采取措施解決問(wèn)題,提高客戶滿意度,通過(guò)電話、在線聊天等方式,解答客戶的疑問(wèn),提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和操作指導(dǎo)。
    服務(wù)熱線
    服務(wù)熱線: 029-86966666
    聯(lián)系方式
    西筑服務(wù)之家在線微信: CCCCXRMC1959
    技術(shù)支持機(jī)械工程師: 18192118180
    技術(shù)支持電氣工程師: 15332348900
  • 發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)
    負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)運(yùn)、配件發(fā)運(yùn)、三包發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)。
    發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)
    負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)運(yùn)、配件發(fā)運(yùn)、三包發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)。
  • 后市場(chǎng)配件業(yè)務(wù)
    提供全系列瀝青攪拌設(shè)備的備品備件,設(shè)備搬遷、大中小維修、升級(jí)改造。
    聯(lián)系方式
    劉經(jīng)理: 13991188017
    張經(jīng)理: 18602977628
產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)
為了提高客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、提升使用能力、維修保養(yǎng)能力。為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。不定期通過(guò)微信公眾號(hào)、中交西筑官方網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布《服務(wù)微課堂》小視頻和官方抖音平臺(tái)直播培訓(xùn)活動(dòng);每年定期舉辦“全國(guó)筑養(yǎng)路機(jī)械客戶培訓(xùn)班”。
培訓(xùn)和教育
為了提高客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、提升使用能力、維修保養(yǎng)能力。為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。不定期通過(guò)微信公眾號(hào)、中交西筑官方網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布《服務(wù)微課堂》小視頻和官方抖音平臺(tái)直播培訓(xùn)活動(dòng);每年定期舉辦“全國(guó)筑養(yǎng)路機(jī)械客戶培訓(xùn)班”。
安調(diào)(交鑰匙)案例
客戶故事與見(jiàn)證